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淘宝卖家骚扰“中评”顾客被查

2015-2-4 编辑:admin 来源:环球建材网 阅读次数:
  导读:   9月9日,本报曾报道了消费者郭女士因网购衣服到手后不如意,给了卖家“中评”,此后便惨遭骚扰电话“轰炸”近6小时的经历。经本报报道后,阿里巴巴集团客户服务部近日回应,事后已联系消费者与卖家,卖家就骚扰一事进行道歉并承诺不会再有类似情况发生。   此前...
  9月9日,本报曾报道了消费者郭女士因网购衣服到手后不如意,给了卖家“中评”,此后便惨遭骚扰电话“轰炸”近6小时的经历。经本报报道后,阿里巴巴集团客户服务部近日回应,事后已联系消费者与卖家,卖家就骚扰一事进行道歉并承诺不会再有类似情况发生。

  此前,郭女士在淘宝一店铺购买了一件衣服,因色差较严重,就给了卖家一个“中评”。不料因事后拒绝该店客服几次要求改“好评”,引来近6小时的骚扰电话,六七秒钟响一次。

  近日,阿里巴巴集团客户服务部相关负责人靖先生联系到北京晨报记者,称对此事很关注,希望与当事人联系协调解决。“考虑到消费者的感受,我们最终使用了三方通话的形式,在我的参与下,卖家已承认此事并向消费者进行了道歉,消费者也接受了。”靖先生表示,“因每个店铺老板对店内员工都有考核,也许这些员工基于考核提升的情况下,才会做出一些不合理的行为,导致消费者受到不必要的骚扰。同时,该店铺老板坦言可能在对店内员工经营监管方面还不到位,会承担相应责任。此外,我们也对卖家批评教育,并告知日后一旦再发生类似问题,我们将对其作出相应处理,对此卖家表示认可。”

  随后,记者从当事人郭女士方面得到证实,“卖家保证以后不会再骚扰别人了,这件事如今得以解决,感谢报道引起重视。”

  

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